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Informativa su Garanzia, DOA, Resi e Diritto di Recesso – Prodotti Tapo / TP-Link
Di seguito sono riportate le condizioni generali relative alla garanzia commerciale, alla gestione dei prodotti non funzionanti all'arrivo (DOA), alle segnalazioni di parti mancanti e alle procedure di reso e recesso applicabili ai prodotti a marchio Tapo / TP-Link.
Condizioni di Garanzia Commerciale
Tutti i prodotti Tapo - TP-Link sono coperti da garanzia ufficiale con una durata compresa tra 1 e 2 anni, a seconda della tipologia specifica di prodotto e delle normative vigenti.
Gestione Prodotti DOA e Parti Mancanti
Prodotti DOA (Dead On Arrival)
La richiesta di gestione in modalità DOA deve essere tassativamente inoltrata entro 7 giorni lavorativi dalla data di acquisto da parte del cliente finale.
- Superati i 7 giorni lavorativi, la pratica verrà gestita come standard di riparazione in garanzia.
- Il prodotto deve essere reso completo di tutti gli accessori originali e consumabili.
- L'articolo deve essere inserito nella sua confezione originale, ben imballato e protetto per il trasporto.
Parti Mancanti nella Confezione
Qualora il prodotto risulti incompleto all'apertura dell'imballo, la segnalazione per l'integrazione delle parti mancanti deve essere inviata al fornitore entro 7 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
Resi, Recesso e Rimborsi
| Tipologia di Reso | Tempistica Segnalazione | Spese di Spedizione | Modalità e Rimborsi |
|---|---|---|---|
| Diritto di Recesso (Cliente Privato) |
Entro 14 giorni | A carico del cliente | Rimborso entro 30 giorni (al netto dei costi di trasporto e accessori). |
| Articolo Danneggiato, Difettoso o Non Conforme |
Entro 7 giorni | A carico del venditore | Emissione di nota di credito e rimborso entro i successivi 30 giorni. |
* Nota: In tutte le tipologie di reso, il cliente rimane responsabile dell'integrità dell'articolo fino al momento della riconsegna e registrazione presso il nostro magazzino. A seguito della segnalazione, verrà inviata un'informativa dettagliata via e-mail con la procedura operativa.
Riepilogo Tempistiche e Responsabilità
Cosa fare se il prodotto arriva guasto?
Segnalare il difetto entro 7 giorni per ottenere la sostituzione in modalità DOA o il reso a carico del venditore.
Chi paga le spese di spedizione per il recesso?
Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni, le spese di restituzione sono a carico del cliente privato.
Entro quanto tempo viene effettuato il rimborso?
L'emissione della nota di credito e la liquidazione del rimborso avvengono entro 30 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso.
